商城 订单管理介绍一、功能介绍 当商城用户下单后,商家可在管理后台【订单】处管理订单。包括修改订单金额、发货处理、完结订单等等操作。 二、功能说明 【版本】任意版本可管理订单,导出数据需商城标准版及以上 三、设置教程 1.编辑订单 1.1 修改金额 用户下单未付款时,商家可在管理后台修改订单金额。 点击订单【修改】按钮,在【涨价或减价】中输入金额。(正数代表涨价,负数代表降价) 1.2 订单备注 如用户有特殊需求,商家可在【备注订单】中备注。 1.3 编辑状态 如设置商城支付方式为银行转账或其他线下付款方式,可在核对用户转账信息后点击【编辑状态】,将订单状态修改为其他进行的状态。 2. 查看订单 点击【查看订单】可查看完整订单详情。 3. 打印出货单 勾选需要打印的订单,点击【打印出货单】按钮可打印订单。 4. 配送处理 根据用户下单的配送方式进行订单处理,如快递发货订单进行发货,同城配送订单进行配送等等。 四、常见问题 Q:下单后,订单有支付的时间限制? A:订单有效支付时间为5分钟,过时后如下图提示。 如果唤起支付后不输入密码,直接取消支付,那不论隔多久重试支付都是正常的。如果微信支付失败的话(比如支付卡钱不够)则会计算5分钟。 Q:是否支持设置不同员工分别管理不同地址(门店/仓库)订单? A:支持。商家可针对不同员工,对其指定地址分配订单管理(查看及核销)权限。满足拥有多个地址的商家对员工管理的诉求,避免员工对订单的误操作,提升商家订单信息的安全性,进一步提升商城经营效率。 例如 :商家可设置A员工只具有广州海珠区地址订单管理权限,B员工只具有广州增城区地址订单管理权限,C员工同时具有广州海珠区、增城区地址订单管理权限。 注:当前仅支持设置同城订单,后续将支持对自提订单、售后订单的管理权限设置。 Q:一个订单有N个产品,管理订单页面这个订单却只显示3个产品,为什么? A:商城订单管理页面,一个订单最多显示三个产品,如果订单里有多个产品。需要点击【查看订单】查看。 Q:订单管理中可以通过配送方式筛选订单,“无需配送”是指什么订单? A:所有配送方式全部关闭,提交的订单就是无需配送订单。 Q:同一个订单购买了多个产品,其中一个产品退款,订单总价会变化吗? A:订单总价是不会变化的。 Q:会自动保存访客下单时填写的地址吗,是否支持定位功能? A:会的,会员购买过一次后,会有默认地址,就是默认上一次购买的地址,或者是会员自己自定义设置一个默认地址。 填写地址时不支持定位功能。 Q:订单可以取消吗? A:还没有支付的订单,买家自己可以在会员中心-订单里面进行取消,商家也可以在后台管理订单进行取消,可以修改订单状态为交易关闭。 Q:买家提交订单后,商家可以修改价格吗? A:可以的,但有条件:仅限未付款的、非到店自提的、且支付方式为“线上支付”的订单修改价格。 修改后会按照修改后的价格进行支付。(如果是顾客提交订单并付费后,商家再对商品金额修改为0元,已支付的订单是不会联动变成0元的,也不会退款) 不支持修改价格如下图所示,置灰不可填写: Q:如何删除订单? A:勾选需要删除的订单后,点击“批量操作-批量删除订单” 免费版商城是无法删除订单的,因为“批量操作”是付费版功能。 子商户订单不支持删除,无论是主营平台还是子商户都不支持操作删除。 Q:为什么配送方式为“无需配送”的订单不显示买家手机号? A:配送方式为无需配送的订单,订单管理页面,会员下方不会显示提交订单时填写的手机号码,因为无需配送表单信息项为商家自定义添加,暂不支持提供系统的手机号资料。 Q:是否支持按【收货人】筛选订单? A:支持的,通过“姓名”筛选订单,匹配的是订单中快递发货收货人、到店自提提货人、同城配送收货人的姓名。注:与会员姓名无关。 |
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