【门店通】多门店版介绍一、功能介绍 门店系统是一款为门店用户打造的门店运营系统, 专注于解决用户运营门店过程中遇到的会员管理效率低,获客成效差、顾客黏性弱、推广成本投入难以跟踪成效的核心问题,配上丰富的店务管理功能,助您高质低成本地快速获得门店数字化运营能力,大数据时代不再落后于人。 二、功能说明 【总部和门店的关系】总部作为管理中心,制定规则;门店对外服务,落地执行。 1. 总部作为管理中心,制定规则:
2. 门店对外服务,落地执行:
【多门店版架构图】 【三大核心场景】 三、功能设置 1. 店铺小程序 顾客进入店铺小程序后根据实时定位进入近的门店,顾客也可以切换门店。 2. 门店管理 总部统一创建门店,并分配门店的员工帐号;门店的员工进入门店后台,处理门店事务。 2.1 在【店铺-门店管理】中可添加门店,填写门店的基础信息、联系方式、门店地址等。 2.2 员工登录后台后进入所属门店的后台,如同时归属多个门店,可自行切换到不同门店的后台。 3. 员工管理 总部统筹企业所有员工信息,门店店长独立管理本店员工。 一个员工可以关联总部和多个门店,总部可以派遣员工介入各门店的部分事务,如:驻店营销顾问、驻店财务、客服等; 一个服务人/技师/教练也可以同时关联多个门店,在不同时间排班至不同门店。 在【门店后台--店铺--员工--员工管理】中创建员工。 4. 商品管理 总部统一创建和管理服务、卡项、产品,门店只需把商品上架进行销售和提供服务。 4.1 服务创建 门店可以在门店后台把总部服务添加至本店;门店仅支持编辑服务的部分信息(门店可编辑的服务信息:服务价格、服务预约规则、关联服务人、关联场地)。 4.2 卡项创建 门店可以在门店后台把总部卡项添加至本店,但门店不可修改卡项内容、只能查看和开卡。 4.3 产品创建 门店可以在门店后台把总部产品添加至本店。 5. 预约管理 5.1 总部监控所有门店的预约单,顾客可在店铺通过选择切换门店进行服务预约。门店接收顾客预约,顾客到店核销后给顾客提供服务。 ① 总部作为总控中心,可以查看各门店的预约记录,可以帮会员预约服务、修改和取消预约记录,但不能核销预约记录; ② 总部帮会员预约时,需先选择预约的门店,再选择该门店提供的服务,预约的服务人和场地只能是所有门店归属的员工和场地; ③ 新增预约后,门店将会收到这条新的预约记录并跟进处理。 5.2 门店预约 ① 门店可以处理预约了本店的预约记录(来源包括:总部新增预约选择了本店、会员在线预约本店、门店在后台帮会员预约); ② 门店新增预约只能预约本店的服务; ③ 跟之前的单店版操作一样,员工可以在PC端和小程序商家端核销预约记录。 6. 会员管理 总部统一运营会员,门店专心服务客户。 总部统一制定会员制度,制定标准的会员等级规则、会员积分规则、会员储值规则等。 门店沿用总部制定的规则,专心服务客户。 注: ① 会员目前是所有门店共享的,在总部和各个门店都能查看所有会员的信息。 ② 从门店注册的会员,档案中会有“注册门店”标识该会员从哪个门店注册。 7. 订单管理 总部统一监控每家门店的订单数据;门店顾客在线支付、到店开单收银。 总部可查看来自所有门店的订单数据,但不能进行开单、收款、取消订单等操作。 门店可查看在本店下单的订单数据,可以对本店的订单进行开单、收款、取消订单等操作。 8. 营销活动 营销功能只能由总部统一创建配置,门店负责落地执行,如核销优惠券、拼团兑换码、全民推广和积分商城获得的礼品等。 9. 数据分析 总部统一监控、统计所有门店的数据,分析各 门店经营情况,制定经营策略;门店监控本店的数据。 总部可以在数据中心查看全部门店的数据,也可以选择查看某一门店的数据。 门店只能查看本店的经营数据。 |
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