唯商城 小程序客服无法接收信息如何解决前言: 当我们设置了小程序客服后,会遇到客服微信无法接收到用户信息的情况。 本文将列举几种常见场景。帮助大家排查无法接收到信息原因。 情况一:误把微信客服当小程序客服 如果商家用企业微信接待客户咨询,就绑定微信客服。商家如果用微信接待客户咨询,则绑定小程序客服。
关于两种客服的设置方式,请参考 小程序客服 :点击查看教程 微信客服(企微客服):点击查看教程 情况二:微信无法接收咨询,因为没有使用微信客服工具接入客户 手机端接入: 已绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序账号,登录后即可看到与小程序对话的商城客户,可选择接入对话。
网页端接入: 已绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序账号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
注:必须是已经绑定为小程序客服的工作人员微信进登录,才可接收客服信息。 情况三、绑定了错误小程序或登录了错误微信 首先您需要核实绑定客服的小程序和授权给观达云·商城后台的是否一致,您可以登录https://mp.weixin.qq.com 平台,查看小程序基础信息,查看小程序名称和商城后台是否对应。
如果您在小程序平台绑定了客服A的微信,但使用了客服B的微信登录,是无法接收信息的 您可以登录 https://mp.weixin.qq.com 平台,点击客服功能确认绑定客服的微信是否为登录客服微信号
情况四:误绑定为公众号客服,而非小程序客服 请登陆 https://mp.weixin.qq.com/ 核实,是否登录绑定了公众号的客服功能,而非小程序,登录账号区别可以在左上角账号类型中识别
情况五:没有打开客服通知功能 客服小助手小程序自带有服务通知的功能,绑定的客服人员访问【客服小助手】小程序时,会提示是否允许发送服务通知,拒绝则无法使用客服功能,点击允许后,有客户发起小程序客服咨询时,微信平台发送服务通知提醒客服。
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