唯商城 如何开启售后?一、功能介绍 1. 退款功能场景 ① 买家购买了商品后又出于某些原因,想要立即退款。 ② 买家收到产品后,想要申请退货。 ③ 买家想要申请售后的途径及方法。 ④ 商家处理买家的售后需求。 2. 商城售后功能优势 ① 退款售后功能可以使顾客购物无烦恼 ② 有效的促进交易额达成 ③ 丰富商城,使商城功能多样化 二、功能说明 【版本】观达云商城标准版及以上版本 【注意事项】卡密产品不支持退款 三、设置教程 1. 商家开启退款设置 商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能。 ① 如果仅开启退款/售后功能,订单状态为“待发货”或“已发货”的情况下,支持会员发起退款申请; (注意:子商户订单不支持该功能 ,并且分销类订单交易完成后即可结算佣金奖励,开启后可能产生资金损失)。
1.2 产品部分退款则继续履约,全额退款则交易关闭 开启后,部分退款的产品仍可以进行发货/配送等履约服务,常见于退差价场景。
1.3 订单全额退款时,退回优惠券给买家 开启【订单全额退款时,退回优惠券给买家】后在订单全额退款时,系统将自动退回订单使用的优惠券给买家
1.4 退回礼品卡余额 订单发生售后时,支持计算并退回对应的礼品卡余额,前往商家后台【商城-功能设置-退款设置】,设置退款场景: 注:保存设置后,仅对后续处理售后的订单生效,不影响已完成售后的订单。
1.5 支持待发货订单售后完成时返还库存到产品库 前往商城后台【商城-功能设置-退款设置-退款场景】,可启用【发货前退库存】: 注:如同时启用"产品部分退款则继续履约,全额退款则交易关闭",则待发货订单需全额退款才会退库存
1.6 发货后退运费 商家可设置发货后商品发生退款时是否可退运费/配送费
注:若开启“部分退款“且“有运费”并开启“支持退回运费”的情况下,若只退部分产品,则订单内最后一个产品申请退款时才可退运费/配送费
2. 买家如何申请退款/退货 进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款,买家可以修改申请,再次发起退款;会员申请退款后也支持撤销,但一旦撤销退款申请,将无法再次申请退款。
2.1 仅退款 订单状态为“待发货”的情况下,买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,服务申请可选择“仅退款”。在选择仅退款后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。 在填写完成后,会进入到“商家处理退款申请”流程。
2.2 退款退货 ① 订单为“已发货”的情况 买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,选择【退货退款】后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。在填写完成后,会进入到“商家处理退货申请”流程。
② 订单为“交易完成”状态 开启退款/售后功能,并且设置了“交易完成n天内,仍可发起退款/售后”,订单状态为“交易完成”,买家可进入小程序或手机商城,点击订单进入详情申请退款。
商家收到买家的退款退货申请后,在订单管理,可选择“同意退货”且输入自己的收货地址,以便让买家把货物寄回。
买家在商家同意退货后,买家寄出货物,填入物流信息。
商家在订单管理处继续管理退货申请,在收货后点击“确认收货并退款”即可完成。
3. 支持关闭售后单 支持平台与商户在用户退货场景中关闭售后单,满足线下协商退款、会员过长时间不退货等场景的售后处理。 注:在售后单处于以下两种状态时支持关闭: ① 商家同意退货申请后,会员超过7天未更新退货物流信息 ② 商家拒绝收货后,会员超过7天未更新退货物流信息 3.1 前往商家后台【订单-订单管理-订单列表-售后中】,处理售后订单:
4. 商家如何给买家退款?退款退到哪里? 4.1 如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收(聚合支付)则会自动退款,原路退款,钱从哪里来则退回到哪里。 注: ① 如果访客用游客身份购买的订单申请退款,客户同意退款之后,不会自动打款的到支付账户中,需要商家私下联系客户进行退款。 ②【新版微信支付】商户发起退款操作后,零钱支付则实时到账,储蓄卡支付则1-3个工作日到账,信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账,需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。 4.2 如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付,则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式,手动退款。 (以下流程为旧版支付方式的退款流程截图) 4.2.1 商城后台操作
4.2.2 支付宝手动退款 ①点击登录支付宝商家平台 ②点击对账中心—交易订单—点击退款按钮进行发起
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