轻应用 预约服务原路退款功能介绍一、功能介绍 买家预约了服务后出于某些原因,想要立即取消。申请退款后,商家处理买家的售后需求。 二、功能说明 【版本】尊享版及以上版本 【适用】仅支持微信小程序下单的服务订单 三、设置教程 1. 商家开启退款并设置 商家进入【轻应用管理后台-设置-支付设置】,开启微信支付、上传证书,并开启“原路退款”功能。 点击查看-上传商户api证书教程 2. 买家如何申请退款 当订单状态为“进行中”时,买家可进入到【个人中心-我的订单】中取消预约。 点击后进入申请退款页,填写退款原因、联系方式等,完成后即可提交申请。 提交后,可查看当前的商家处理进度。 若商家同意退款且账户余额充足,将原路退回至买家。 如商家拒绝退款,买家可以修改申请,再次发起退款;买家申请退款后也支持撤销。 3. 商家如何给买家退款?退款退到哪里? 3.1 如果没有上传商户证书或未开启原路退款,需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式,手动退款。 3.2 如果上传了商户证书、开启原路退款,则会自动退款,钱从哪里来则退回到哪里。 注: 商户发起退款操作后,退款有一定延时,用零钱支付的退款20分钟内到账,银行卡支付的退款3个工作日内到账。如超过这个时间仍未到账,需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。 以下为轻应用后台操作退款流程: 在服务订单列表中,可查看用户申请退款的订单: 查看订单信息与用户申请理由,并处理退款申请: 1) 若同意,则会自动退款,钱从哪里来则退回到哪里。 2) 若拒绝,可填写拒绝理由;提交后订单流转为“进行中”状态 四、常见问题 Q:除了服务订单,其他订单是否支持原路退款? A:暂不支持。 Q:退款金额如何计算? A:退款时,退回实际的支付金额;若使用了优惠券,优惠券不退回。 Q:之前已经申请退款、还没处理的订单是否也能原路退款? A:可以。前提是先开启原路退款功能,再处理订单。 |
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