门店通 抖音小程序IM客服设置教程一、功能介绍 门店授权抖音小程序,商家可设置抖音IM客服功能,开启后商家可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理,进行客服消息回复,及时处理抖音内的客户问题。 二、功能说明 【版本】抖音小程序发布需高级版功能 三、设置教程 如需实现抖音IM客服功能,需要在抖音平台进行设置(点此跳转): 1. 开启抖音IM客服功能 在抖音平台控制台点击小程序名称进入详情页,点击【能力】-【消息与客服】选择【抖音IM客服】,开启功能。 2. 绑定客服主管抖音号 2.1 开通抖音IM客服功能后,需要绑定客服主管抖音号进行管理,点击【绑定抖音号】按钮,进入关联设置界面,在【抖音号管理】选择【普通抖音号】进行绑定。 2.2 点击绑定后,选择抖音IM能力,添加方式支持选择客户端扫码、输入抖音号或文件批量上传。 注意:一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。 抖音打开扫一扫功能进行扫码,扫码后在手机上进行确认授权,同意授权后,再返回抖音平台确认,即绑定完成客服主管抖音号。 注意:扫码授权成功后抖音平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限,并将抖音号绑定到平台。
3. 门店添加客服主管抖音号 在抖音平台绑定成功客服主管抖音号后,再进入门店装修页面,点击【控件】-【侧停客服】,在【抖音端】位置输入客服主管抖音号。 4. 配置客服及查看会话 完成以上设置后,客服主管抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。 ① 添加客服帐号 登录客服服务平台后,点击【设置】-【客服管理】,可在右上角添加新客服帐号,还支持进行消息设置及会话设置。
② 会话窗口 登录客服服务平台后,支持设置在线状态,并在会话窗口对消费者咨询的会话进行回复。 支持进行会话搜索、查看当前会话/历史会话、转接会话及关闭会话。 用户在小程序内发起咨询之后,可以在【抖音-消息-第三方客服消息】内查看到历史会话。 |
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