门店通 抖音交易系统功能使用教程一、功能介绍 现门店开通抖音生活服务小程序支付能力,支持商家在抖音生活服务POI中上架小程序商品,用户通过抖音端跳转至小程序进行服务预约或商品下单。实现抖音生态「商品售卖+预约+营销运营+用户服务」业务闭环,助力商家经营。 【关于抖音POI的定义】 在抖音本地生活业务中,POI 是商家经营本地生活业务的重要场景,POI可以理解为商家的门店,POI锚点为到店商品的常见推广形式,商家可通过视频推广某家店(“POI”)下的全部商品。 【功能优势】 1. 获得抖音多个官方引流入口; 2. 连接抖音团购,将小程序商品上架至抖音团购货架上,免去原生团购需到店的核销链路,提高到店率; 3. 借助抖音小程序营销功能优势,转化客户为会员,沉淀流量到私域流量池。 【使用场景】
二、功能说明 【版本】需高级版版本支持 【多门店版说明】由总部配置 三、设置教程 1. 开启功能 在门店后台点击【营销】入口,开启【抖音交易系统】应用。 2. 接入流程 ※ 开启抖音交易系统后,还需要进行接入部署,需要经过以下5个环节: 接入准备(授权抖音小程序及绑定抖音来客ID) ---> 接入担保支付(开通抖音担保支付)---> 接入商品库 ---> 接入交易系统 ---> 提审小程序 请根据环节顺序对应完成相关步骤。 Ps:可通过动图效果了解接入交易系统的效果展示。 2.1 接入准备 接入准备需要完成两个操作: ① 开放平台帐号关联绑定抖音来客帐号 生活服务行业的抖音小程序需在抖音认证本地自营商家身份,此时需关联商家的抖音来客帐号,如您在入驻时未拥有抖音来客帐号,需要先开通,再操作关联。点此了解:抖音来客绑定开发者帐号。 ② 授权抖音小程序 接入前商家需先授权抖音小程序,在门店后台【设置--业务配置--抖音小程序】位置进行授权,如未有小程序,则商家先根据抖音官网教程进行申请抖音开发者帐号,点此了解:抖音小程序帐号注册和创建指南。 2.2 接入担保支付 ① 配置AppSecret 接入担保支付时,需要先配置抖音小程序AppSecret,在【小程序后台--开发设置】中获取,在填写至门店后台对应位置。 ② 开通抖音担保支付 在开通之前,商家需要在【小程序后台--能力--支付】中进行进件。点此了解:抖音小程序担保支付配置教程。 进件成功则如图所示。 进件后即可进行担保支付配置,在门店后台【抖音交易系统--接入担保支付】配置中点击“支付设置”按钮,在【小程序后台--能力--支付--支付方式管理--支付设置】中获取相关数据,填写至对应位置。 2.3 接入商品库 ① 门店授权 生活服务小程序需先授权抖音来客门店,授权成功后才可入库商品,授权时需要获取【抖音商家ID】和【抖音门店ID】进行填写授权。 对于授权抖音来客门店可点此了解:抖音团购第三方应用授权说明。 对于获取【抖音商家ID】和【抖音门店ID】可点此了解:如何获取抖音商家ID和抖音门店ID? ② 添加服务/产品 生活服务小程序要在门店后台点击添加服务/产品提交抖音审核,审核通过后的商品才可在小程序进行售卖。 注意: 1. 应抖音要求,在添加前需先填写【POI货架展示屏蔽申请问卷】 ,如有疑问可联系客服协助申请。 2. 卡项暂不支持入库,如需售卖卡项,可添加服务以次数形式进行出售。 3. 当添加完服务/产品后,可以选择暂时放置并等待抖音平台通过,此时可以先进入下一步的交易接入步骤。 4. 添加了服务/产品后,会在抖音来客平台同步显示,此时需要门店后台及抖音来客平台的服务/产品同时为【上架】状态,才可以正常展示在抖音前端。可通过右上角【刷新列表】按钮,更新当前服务/产品的上下架状态,避免造成上下架信息不同步。
2.4 接入交易系统 接入交易系统前请确保已开通抖音担保支付,如未开通需重新检验第3步流程:接入担保支付是否完成。 已完成的商家,可点击【接入/重新接入】按钮,进行交易系统配置。 在【小程序后台--开发--开发配置--密钥管理】中,获取【平台公钥】黏贴至门店后台位置。 2.5 抖音小程序提审 完成以上步骤后,我们就可以将小程序提交给抖音进行审核,审核时间需1~3个工作日。审核通过即可正常展示商家自有的服务/产品在抖音前端,并进行支付购买。 注意: ① 提交审核前,建议商家先通过预览体验版测试,查看是否已支持正常交易,如仍无法交易,检查小程序是否到达平台准入水平,并重新尝试接入流程。 ② 审核通过后可开放POI货架全量对外展示,此时需填写【POI货架全量展示验收问卷】。 2.6 配置完成进入管理 商家配置完后可以进入管理商品库,或小程序提审通过,商家也可在交易系统入口中查看商品库,方便商家直接进行管理。
除此之外,商家还可以在【设置入口】进行退款和通知设置等。 ① 接入流程:点击查看可重新进入接入交易系统流程。 ② 退款设置:支持设置x天内顾客自主申请退款。 注意:抖音要求小程序需开放退款给顾客,否则无法通过审核。目前仅开放未发货订单可由顾客申请退款,退款仅支持整单退款。 ③ 审核通知:支持开启抖音消息通知(抖音审核通知和申请退款通知)。 3. 订单/资金/数据管理 3.1 抖音担保账户 当开启抖音交易系统并开通担保支付时,可在门店后台【订单】中查看到【抖音担保账户】。 ① 资金结算:可查看通过抖音担保支付方式支付成功的订单记录,并显示结算状态。 ② 账户总览:可查看账户资金明细、收支明细及操作提现。 顾客通过抖音支付后,资金进入在途账户,需结算后才会进入商家账户,才能提现。 注意:抖音官方规定订单完成3天后才可以结算,系统会自动完成结算。结算后的资金进入可提现资金。 3.2 数据概览 ① 数据概览中可查看通过抖音担保支付的支付方式。 ② 实收统计可查看来自抖音担保支付的汇总数据。 |
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