轻应用 快手小程序申诉指引前言为了不断提升平台服务质量,小程序平台开放申诉渠道。 1.适用范围被快手小程序平台生态治理(违规处罚)的开发者。 2.申诉指引1、申诉时间:开发者请在收到处罚通知的7个自然日内进行申诉,超出7个自然日的,平台将默认为开发者认可平台处置方式和结果,不再予以申诉处理。 2、申诉渠道:有申诉需要的开发者,请发送邮件至 gh_xiaochengxu@kuaishou.com,根据下方邮件模版说明,填写相关信息。请务必详细填写申诉材料,避免因资料缺失导致平台判定与真实情况不符。平台不支持二次申诉。 3、平台受理时间:自接收到开发者申诉邮件时间起2个工作日内,平台将以邮件方式进行回复申诉结果。 3.申诉邮件模版1、邮件标题:【小程序名称】+申诉内容 2、收件人:gh_xiaochengxu@kuaishou.com 3、邮件正文: 小程序appid: 处罚时间:xx年 xx月 xx日 平台处罚原因:(例)因开发者在商品售卖中,使用过度承诺方式进行宣传,但实际提供服务与宣传差距过大,导致消费者权益严重受损。 处罚操作:(例)直播挂载权限封禁3天。 申诉原因:(请开发者填写申诉具体原因,申诉内容真实有效)。 申诉附件:如处罚截图、开发者沟通记录、作品/直播链接、小程序被判定违规页面的截图等实际资料。 |