客户通 话术库功能介绍一、功能介绍在话术库录入话术,并完成企业微信设置,即可将话术作为在企微与客户交流时的快捷回复,支持在企微聊天工具栏直接发送已添加的话术。
二、功能说明 【版本】标准版及以上版本 【前置条件】已接入企微 三、设置教程 1. 话术库类型 客户通-销售系统话术库有两个添加路径,【企业话术】和【我的话术】。 企业话术:仅支持管理员添加,添加后企业所有成员都可以使用 我的话术:成员专属话术库,支持成员自定义添加,只有该成员个人可以使用
2. 录入话术 录入话术为单条录入。点击【+录入话术】,输入话术保存即可。
3. 批量录入 支持批量录入话术。操作步骤如下: ① 点击【批量录入】 ② 点击蓝色字体下载批量录入的Excel模板 ③ 根据模板要求补充话术内容并保存 ④ 点击【+选择文件】上传保存的Excel模板 ⑤ 点击【确认】等待录入
4. 话术分组 支持对话术分组,支持二级分组,可以对组别排序,排序后影响企微工具栏-话术中显示的排序。 话术分组的作用:当话术很多时,通过分类会更容易查找。
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